Режим "Проконсультировать"

При настройке AI-бота вы увидите переключатель между двумя режимами - "Проконсультировать" и "Получить телефон". В этой и следующей статьях поговорим про каждый из режимов 🤗

Основная цель AI-бота в режиме «Проконсультировать» в ответах вопросы пользователей по предоставленной базе знаний, но этот режим можно использовать и для других целей, например, для получения и сохранения заявки от пользователя.

База знаний ИИ-бота - это предоставленные вами сайты и документы.

Для обучения необходимо обкачать сайт и/или pdf-документ(ы): информацию о компании, ответы на частые вопросы клиентов, скрипты продажников, информацию о товарах и всё то, что вы хотели бы ему передать.

Специальных требований к материалам нет, но если разделить их на заголовки, разбить на абзацы с тематическими разделами и подготовить простые инструкции для первичных тестов, то искусственный интеллект с большей вероятностью будет отвечать в тему.

Желательно также не добавлять в PDF-файлы изображения и таблицы, а оставить всё в текстовом формате.

Впоследствии инструкции можно расширить в подробные и точные, при которых искусственный интеллект будет отрабатывать их наиболее корректно. Мы настоятельно рекомендуем начинать обучение именно с PDF-файлов, а не сайта, тогда у AI не будет необходимости разбираться в вёрстке.

Особенности работы в режиме "Проконсультировать"

1. При обкачивании сайта помните, что бот не будет ходить по всем внутренним страницам. Лучше по очереди обкачайте все страницы, которые содержат необходимую для обучения бота информацию. После обучения бота вы сможете просмотреть, какие страницы уже обкачаны, нажав на кнопку "Посмотреть документы".

Например, сайт строительной компании level.ru имеет несколько страниц:

Я хочу обучить бота по основной странице сайта и по разделам "Квартиры", "Акции" и "Ипотека". Каждую из ссылок я обкачаю и вот как это будет выглядеть в процессе:

Процесс обкачки нескольких страниц

После того, как страницы сайта обкачаются, можно просмотреть, по каким конкретно обучен бот, нажав на кнопку "Посмотреть результаты":

Обкачанные страницы сайта

1. PDF-документ должен быть весом не более 100 МБ, на странице вы сможете найти пример файла.

2. В данном режиме также возможна настройка контекстов для лучшего управления ответом AI-бота. Отдельно можно прописать контекст для ведения переписки ботом в поле «Дополнительный контекст»*, а также инструкцию к ответу на вопросы пользователя в поле «Инструкция к вопросу». Вы можете либо оставить уже введенный текст, либо прописать настройки более кастомно!

*Поле «Дополнительный контекст» так называется, потому что кроме этой настройки контекст переписки формируют база знаний и последние 5 сообщений пользователя и бота.

При написании инструкций учитывайте, что каждое поле имеет ограничение в 4096 символов.

Если вы хотите взглянуть под капот, то специально для вас кусочек запроса, как в коде выглядят поля "Дополнительный контекст" и "Инструкция к вопросу":

'{ 
    "context_prompt": "Ответь на вопросы как можно правдивее, используя предоставленный контекст. Контекст:{vector_context}"
     "question_prompt": "Ответь как можно правдивее, используя предоставленный контекст выше.`{q}`",
}'

• {vector_context} - контекст, который представляет из себя строку из базы знаний, подходящую под вопрос пользователя

• {q} - здесь хранится сообщение пользователя к AI-боту

После того, как база знаний готова, все промпты и инструкции прописаны, можно нажать на кнопку "Сохранить и обучить", чтобы сохранить все настройки. После вы можете протестировать бота в чате справа или подключить AI-бота к сценарию и проверять уже в мессенджере или соц. сети.

Поздравляем! Вы ознакомились с основными настройками при создании AI-бота в режиме "Проконсультировать"! И, как всегда, если у вас возникнут какие-то вопросы, обращайтесь в нашу поддержку! ❤️