# Чаты

Раздел "Чаты" в Smartbot Pro - это все ваши переписки с пользователями, собранные в едином месте!

{% hint style="info" %}
Важно: раздел находится в бета-тесте, и на данный момент переписки в нем хранятся 1 месяц, после чего удаляются.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/AzWs5RiuQhMS6mIcD9xo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь находятся все диалоги из ВКонтакте, Telegram.&#x20;

{% hint style="info" %}
Обратите внимание: в этот раздел попадают только переписки из ЛС (не комментарии и не беседы)
{% endhint %}

С помощью инструментов поиска вы можете выбрать, чаты с какими пользователями вывести. Сортировать можно по каналам и спискам.&#x20;

<figure><img src="/files/7C8u8wGM2ufspGryKm2s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;

Когда вы лично отвечаете пользователю, бот автоматически прекращает выполнять сценарий, т.е. игнорирует все команды пользователя.&#x20;

<figure><img src="/files/kCCMzHpgvBUaAdtCVyRr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы возобновить общение с ботом, после того, как вы закончили диалог, нужно запустить бота вручную одним из описанных способов:&#x20;

* с того места сценария, где он остановился
* с самого начала (бот выйдет из сценария и будет ждать команду)
* с конкретного сценария и блока (вы сможете выбрать вручную)

<figure><img src="/files/iHRI3T6Tg4IRDcP8lDZf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Надеемся, что раздел "Чаты" окажется для вас удобен и сэкономит много времени, ведь для общения с клиентами больше не нужно переключаться на мессенджеры!&#x20;

### Лайфхак

Вы можете легко сформировать и передавать ссылку на чат с пользователем вашему менеджеру, чтобы он в один клик смог перейти к общению с клиентом.

Вот пример такой ссылки:

{% hint style="info" %}
h[ttps://testroom.smartbotpro.ru/project/61dbe38de16709acf09ad27b/conversations/%](https://testroom.smartbotpro.ru/project/61dbe38de16709acf09ad27b/conversations/6357b62f3baca072f544c6c1)user\_oid%
{% endhint %}

Чтобы автоматически создать и вставить в уведомление менеджеру ссылку на чат с нужным пользователем, выполним несколько простых шагов:

1. Заходим в раздел "Чаты"&#x20;
2. Открываем любой диалог
3. Копируем ссылку из адресной строки:

<figure><img src="/files/CB3DzXGFVosIPujYWIwW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Последний шаг - просто заменяем в ней всё после `conversations/` на `%user_oid%` , где `%user_oid%` - переменная, значение которой при отправке в боте заполнится id (уникальный идентификатор) пользователя, в диалог с которым нужно перейти. Таким образом бот автоматически подставит id нужного пользователя. &#x20;

{% hint style="info" %}
Обратите внимание: чтобы ссылка отправилась корректно, нужно предварительно делинковать ее в блоке "Отправить уведомление". Для этого просто выделаем всю ссылку и нажимаем сюда:
{% endhint %}

<figure><img src="/files/UFFbjAAous5Ps10nG3Cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Видеогайд:&#x20;

<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvTd8XmFMqkqZga7zhLuk%2Fuploads%2F28sun5SwVmG20GI5cgfE%2F%D0%93%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8.mp4?alt=media&token=c04206cf-b02a-4164-b070-1b19d69b14b2>

Полученную ссылку можно отправлять вместе с уведомлением, заносить в таблицу для быстрого перехода или пересылать на email.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.smartbotpro.ru/instrumenty/chaty.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.