Чаты

Из этой статьи вы узнаете, как обрабатывать все диалоги с пользователями из всех каналов в одном разделе

Раздел "Чаты" в Smartbot Pro - это все ваши переписки с пользователями, собранные в едином месте!

Важно: раздел находится в бета-тесте, и на данный момент переписки в нем хранятся 1 месяц, после чего удаляются.

Здесь находятся все диалоги из ВКонтакте, Telegram.

Обратите внимание: в этот раздел попадают только переписки из ЛС (не комментарии и не беседы)

С помощью инструментов поиска вы можете выбрать, чаты с какими пользователями вывести. Сортировать можно по каналам и спискам.

Выбор по каналу

Выбор по списку

Когда вы лично отвечаете пользователю, бот автоматически прекращает выполнять сценарий, т.е. игнорирует все команды пользователя.

Чтобы возобновить общение с ботом, после того, как вы закончили диалог, нужно запустить бота вручную одним из описанных способов:

• с того места сценария, где он остановился

• с самого начала (бот выйдет из сценария и будет ждать команду)

• с конкретного сценария и блока (вы сможете выбрать вручную)

Надеемся, что раздел "Чаты" окажется для вас удобен и сэкономит много времени, ведь для общения с клиентами больше не нужно переключаться на мессенджеры!

Лайфхак

Вы можете легко сформировать и передавать ссылку на чат с пользователем вашему менеджеру, чтобы он в один клик смог перейти к общению с клиентом.

Вот пример такой ссылки:

https://testroom.smartbotpro.ru/project/61dbe38de16709acf09ad27b/conversations/%user_oid%

Чтобы автоматически создать и вставить в уведомление менеджеру ссылку на чат с нужным пользователем, выполним несколько простых шагов:

1. Заходим в раздел "Чаты"

2. Открываем любой диалог

3. Копируем ссылку из адресной строки:

1. Последний шаг - просто заменяем в ней всё после conversations/ на %user_oid%, где %user_oid% - переменная, значение которой при отправке в боте заполнится id (уникальный идентификатор) пользователя, в диалог с которым нужно перейти. Таким образом бот автоматически подставит id нужного пользователя.

Обратите внимание: чтобы ссылка отправилась корректно, нужно предварительно делинковать ее в блоке "Отправить уведомление". Для этого просто выделаем всю ссылку и нажимаем сюда:

Видеогайд:

https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvTd8XmFMqkqZga7zhLuk%2Fuploads%2F28sun5SwVmG20GI5cgfE%2F%D0%93%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8.mp4?alt=media&token=c04206cf-b02a-4164-b070-1b19d69b14b2

Полученную ссылку можно отправлять вместе с уведомлением, заносить в таблицу для быстрого перехода или пересылать на email.