# Перевод на оператора

<figure><img src="https://4058588211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvTd8XmFMqkqZga7zhLuk%2Fuploads%2FOM3ISoj1tUbpUFsd1Vve%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7ef24b33-73da-4c1c-9305-8255a862e33d" alt="" width="563"><figcaption><p>Перевод на оператора - это блок-действие</p></figcaption></figure>

Перевод на оператора нужен, чтобы:

1. Отметить пользователя, как ожидающего ответ в разделе "Чаты"&#x20;
2. Поставить бота на паузу, чтобы он не вмешивался в разговор клиента и оператора

{% hint style="info" %}
Обратите, внимание, что перевод на оператора тесно связан с разделом "Чаты" и настройками проекта.
{% endhint %}

### Как этим пользоваться&#x20;

#### Вариант 1

Галочка "Остановить бота" не ставится. В таком случае бот продолжает общаться с человеком, пока в разговор не включится оператор.&#x20;

В "Чатах" диалог с пользователем переносится в колонку "Ждут ответа"&#x20;

<figure><img src="https://4058588211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvTd8XmFMqkqZga7zhLuk%2Fuploads%2F9Jj6pMpvPgArQp8SJKOE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0f5bc2c6-9eed-49fc-b40c-51094cde9f14" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4058588211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvTd8XmFMqkqZga7zhLuk%2Fuploads%2FrxX2IuCzsj4W9Pvo7WEa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a80fd283-f66d-47f0-a749-0908411a3c23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда оператор пишет первую фразу, бот замолкает. После каждого его сообщения бот встает на таймер и ждет от 5 минут до 1 часа, чтобы автоматически вернуться в диалог.&#x20;

Это время выставляется в настройках вашего проекта:&#x20;

<figure><img src="https://4058588211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvTd8XmFMqkqZga7zhLuk%2Fuploads%2F8xMtny4Uaccqg8HcMMG7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5745d117-b72b-464e-91b3-cbc8dd7333ad" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Важно:** оператор должен подключится именно через "Чаты" в кабинете Smartbot, иначе система не будет работать должным образом.
{% endhint %}

Если ждать не нужно, оператор может легко запустить бота сразу после решения вопроса и даже выбрать конкретный блок сценария:&#x20;

<figure><img src="https://4058588211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvTd8XmFMqkqZga7zhLuk%2Fuploads%2FRSh5NIXFHquLwbhGsmFh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a5974cfe-a1e8-4b68-b32e-ff09bdbeb9bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Вариант 2

Галочка "Остановить бота" нажата. В таком случае бот замолкает и больше не развлекает клиента, пока тот ждет оператора.&#x20;

Можно выбрать временной промежуток, после которого бот все-таки вернется в диалог, если живой человек не успеет подключиться. Однако при вмешательстве оператора он все равно отключится и будет ждать.

<figure><img src="https://4058588211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvTd8XmFMqkqZga7zhLuk%2Fuploads%2FIngo59oodhLbseG62KCM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5602a1c8-38bb-435b-8c50-92cc928d9883" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Теперь вы знаете, как приостановить бота, если требуется подключить живого человека к общению.
{% endhint %}