# Перевод на оператора

<figure><img src="/files/1wVaCBH9GCxUtV8vNYqk" alt="" width="563"><figcaption><p>Перевод на оператора - это блок-действие</p></figcaption></figure>

Перевод на оператора нужен, чтобы:

1. Отметить пользователя, как ожидающего ответ в разделе "Чаты"&#x20;
2. Поставить бота на паузу, чтобы он не вмешивался в разговор клиента и оператора

{% hint style="info" %}
Обратите, внимание, что перевод на оператора тесно связан с разделом "Чаты" и настройками проекта.
{% endhint %}

### Как этим пользоваться&#x20;

#### Вариант 1

Галочка "Остановить бота" не ставится. В таком случае бот продолжает общаться с человеком, пока в разговор не включится оператор.&#x20;

В "Чатах" диалог с пользователем переносится в колонку "Ждут ответа"&#x20;

<figure><img src="/files/bWk4vdaDiNno01KIwbV1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/42vVWR6Ci87zfsmxLsd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда оператор пишет первую фразу, бот замолкает. После каждого его сообщения бот встает на таймер и ждет от 5 минут до 1 часа, чтобы автоматически вернуться в диалог.&#x20;

Это время выставляется в настройках вашего проекта:&#x20;

<figure><img src="/files/MpJUGi8r4h1XN0of7KE8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Важно:** оператор должен подключится именно через "Чаты" в кабинете Smartbot, иначе система не будет работать должным образом.
{% endhint %}

Если ждать не нужно, оператор может легко запустить бота сразу после решения вопроса и даже выбрать конкретный блок сценария:&#x20;

<figure><img src="/files/eitkJtF86v3jWH1eNcDT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Вариант 2

Галочка "Остановить бота" нажата. В таком случае бот замолкает и больше не развлекает клиента, пока тот ждет оператора.&#x20;

Можно выбрать временной промежуток, после которого бот все-таки вернется в диалог, если живой человек не успеет подключиться. Однако при вмешательстве оператора он все равно отключится и будет ждать.

<figure><img src="/files/21X4RqPupNTdLv2omU5j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Теперь вы знаете, как приостановить бота, если требуется подключить живого человека к общению.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.smartbotpro.ru/scenarii/deistviya/perevod-na-operatora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.