Начальные инструменты сценариев

После создания кабинета вы попадаете страницу, которая подскажет, что делать дальше. И первым шагом будет создание сценария.

Сценарий — это графическое представление диалога пользователя с ботами в виде блок-схемы. Вы можете использовать шаблон или создать полностью свой сценарий. Также можно взять шаблон за основу и изменить его под себя.

Создать сценарий вы можете со страницы онбординга или перейти в соответствующий раздел:

Сценарии состоят из цепочек действий бота, а цепочки - из блоков. Цепочки начинаются с событий — каких-то действий пользователя, на которые бот реагирует. Например, сообщение от пользователя:

Теперь, если пользователь в чате напишет: «График работы», сработает это событие. Бот перейдет по стрелочке и отправит сообщение:

Это простейшая механика, позволяющая настроить ответы на частые вопросы.

Так же можете сделать и вы — создать много ответов на часто задаваемые вопросу по вашему продукту или сервису.

Обратите внимание на режимы сравнения сообщения в блоке "Сообщение от пользователя":

Режим «похоже на» отвечает за нечеткие совпадения. Если пользователь ошибется, пропустит слово в запросе, или даже напишет что-то не буквально, но схожее по смыслу, бот все равно его поймет с некоторой долей вероятности. Так можно сделать бота, который будет общаться несколько более свободно.