Начальные инструменты сценариев

После создания кабинета вы попадаете на экран сценариев. Это основной экран, с которого происходит все взаимодействие. Изначально у вас уже будет создан сценарий «FAQ по смартботу».

Сценарий — это графическое представление диалога пользователя с ботами в виде блок-схемы. Пользователь может использовать шаблон или создать полностью свой сценарий.

Блок-схемы состоят из цепочек действий бота. Цепочки начинаются с событий — каких-то действий пользователя. Например, сообщения в чате:

Теперь, если пользователь в чате напишет: «Что умеет смартбот», сработает это событие. Бот перейдет по стрелочке и отправит сообщение:

Обратите внимание, что в изначальном сценарии уже есть много разных цепочек.

Здесь есть вопросы: «Что умеет смартбот», «Для какого бизнеса полезен смартбот», «В каких соцсетях работает». После каждого из этих вопросов бот будет запускать соответствующую цепочку сценариев.

Так же можете сделать и вы — создать много ответов на часто задаваемые вопросу по вашему продукту или сервису.

Обратите внимание на режим сравнения сообщения. В примере выше он выставлен на вариант «похоже на», но есть и другие:

Режим «похоже на» отвечает за нечеткие совпадения. Если пользователь ошибется, пропустит слово в запросе, или даже напишет что-то схожее по смыслу, бот все равно его поймет с некоторой долей вероятности. Так можно сделать бота, который будет общаться несколько более свободно.