Smartbot AI

На что способен ChatGPT

Чтобы использовать Smartbot AI, работающий на основе ChatGPT, с максимальной выгодой для вашего бизнеса, очень важно понимать, какие задачи стоит на него возложить.

Что поручить Smartbot AI:

• обработку сообщений пользователей

• получение контакта клиента

• сохранение информации о клиенте в базу (например, создание сделки в AmoCRM)

Чего пока не ждать:

• поиск адресов филиалов вашей компании в интернете

• отслеживание актуальных новостей и информации о вашей компании на вашем сайте

То есть, вы можете рассматривать Smartbot AI как менеджера по работе с клиентами, работающего 24/7 без выходных и отпусков, всегда остающегося вежливым, доброжелательным и корректным.

При этом стоит учитывать, что сейчас ИИ не всегда отрабатывает запросы идеально. Но при этом он уже поставил владельцев бизнеса перед выбором: внедрить его в свою работу сегодня и дать фору конкурентам или подождать, пока его доведут до ума.

Обучение Smartbot AI

• Переходим в раздел “Smartbot AI” в нужном проекте

  

Настройки для бота

• Заполняем бриф о нашей компании, пользуясь подсказками, примерами заполнения и вкладкой “Инструкция”. Мы можем настроить:

  • основную цель нашего бизнеса

  • цель, к которой должен стремиться Smartbot AI при общении с клиентами

  • информацию о нашей компании (описание, перечень услуг, сайт, соцсети и тд)

  • ответы на популярные вопросы наших клиентов

  • ограничения и подсказки, которыми должен руководствоваться ИИ при ведении диалога с клиентами

  • стоп-слово, которым клиент сможет остановить общение с искусственным интеллектом и запустить другой сценарий

  • ограничение на количество сообщений после запуска Smartbot AI

• Нажимаем “Сохранить и обучить”

Тестирование

Тестируем бота (очень важно протестировать с помощью разных сообщений, в разных диалогах, чтобы убедиться, что наш бот придерживается всех прописанных в нём настроек)

Изначально вам доступно 30 тестовых сообщений во встроенном виджете. Когда они закончатся, вам нужно будет пополнить баланс, чтобы получить еще 30. Обратите внимание, что данные сообщения не накапливаются свыше 30.

Вы также можете тестировать бота непосредственно в мессенджере (подключенном канале) с учетом указанной тарификации.

Теперь нам станут доступными кнопка “Подключить к боту” и вкладки “Подключение к боту” и "Баланс". Автоматически Smartbot AI подключается ко всем добавленным в проект каналам (ботам). Также в этой вкладке мы найдём информацию о стоимости Smartbot AI и предложению пополнить счёт кабинета.

Тарификация

Подробнее можно почитать в отдельной статье.

Подключение каналов

После того как мы обучим AI и перейдем к вкладке "Подключение каналов", в проекте автоматически создастся сценарий из шаблона - “Консультация в режиме AI”. Для того, чтобы Smartbot AI начал консультировать, вам нужно сначала подключить ваш канал - Telegram, Вконтакте, Jivo или др. Подробнее о подключении каналов написано в этой статье.

Если вам не подходит сценарий и логика бота, вы можете самостоятельно настроить сценарий. Для перехода к нему нужно нажать кнопку “Перейти в сценарий”.

Запуск AI

В шаблоне по умолчанию Smartbot AI запускается в случаях, когда пользователь вводит сообщение, не предусмотренное другими сценариями.

То есть, например, если наши текущие сценарии настроены так, что при команде /start бот присылает основное меню с кнопкой-каталогом, а при команде /contacts выводятся все филиалы, то, если пользователь напишет любое другое сообщение, бот включит режим ChatGPT и вступит в диалог как настоящий сотрудник нашей компании.

Подробнее о событии "Нет подходящего сценария" рассказывли здесь.

Вы можете самостоятельно решить, в каких ситуациях будет запускаться Smartbot AI. Например, он может начинать общение при нажатии кнопки “Задать вопрос” из вашего меню или, допустим, в случае пяти минут бездействия пользователя после получения каталога.

Реакция на стоп-слово

В случае, если пользователь напишет сообщение, установленное для завершения диалога с AI, бот может прислать уведомление о прекращении общения или, к примеру, перевести клиента на оператора и оповестить нашего сотрудника, что нужно ответить в чате.

Действия в ином случае

Нам также важно предусмотреть действия бота на случай, если бот не достигнет своей цели в установленное количество сообщений или ChatGPT перестанет отвечать.

К примеру, можно уведомить пользователя о прекращении диалога и перевести его на продающий раздел (прислать каталог товаров и услуг).

Добавление Smartbot AI в существующий сценарий

Если у вас уже есть сценарий, в который идеально встроится искусственный интеллект, то вы можете выбрать блок “Общение с Smartbot AI” в разделе “Интеграции” и настроить вручную:

• в каких случаях будет запускаться режим AI

• что будет происходить после достижения цели

• что должно происходить при введении стоп-слова (если установлено)

• как должен действовать бот в случае ошибки или превышения количества сообщений внутри одного диалога

Примеры диалогов

Фирма по производству дрелей

Обучение AI

• Чем занимается компания? Наша компания "Граннингс" находится в Лондоне и занимается производством дрелей

• Часто задаваемые вопросы Какой Ваш номер телефона? - 62442

Диалог

Магазин техники для умного дома

Обучение AI

• Чем занимается компания? Мы продаём технику, которую можно подключить к умному дому. Мы можем отправить товар в любую точку мира.

• Часто задаваемые вопросы У нас в квартире зимой очень холодно. Как мне согреться? - Вы можете купить наш обогреватель, который можно подключить к умному дому и настроить расписание - например, чтобы он включался за полчаса до вашего возращения домой с работы и выключался при достижении нужной температуры.

  Я хочу летом готовить дома смузи. Что мне подойдёт? - Блендер, подключаемый к умному дому, идеально решит эту задачу! Он хорошо переламывает лёд и готовит идеальные смузи за три минуты.

• Максимальное количество сообщений в диалоге 5

Диалог

Парк аттракционов

Обучение AI

• Чем занимается компания? Наш парк аттракционов предлагает широкий спектр развлечений и услуг, чтобы удовлетворить интересы и потребности различных возрастных групп.

  Наша команда специалистов и сотрудников работает над созданием уникальной атмосферы и безопасной среды для всех посетителей. Мы предоставляем высококачественные услуги, удовлетворяем ожидания клиентов и делаем их времяпрепровождение в парке максимально приятным и запоминающимся.

  Наш парк аттракционов может предлагать широкий спектр развлечений, включая горки, американские горки, карусели, экстремальные аттракционы, игровые площадки, развлекательные шоу и мероприятия. Также вы найдёте у нас множество разнообразных кафе, ресторанов, магазинов с сувенирами и другими объектами инфраструктуры, чтобы обеспечить комфорт и удобство посетителям.

• Слово для остановки Smartbot AI Оператор

Диалог