# Бот для ответов на частые вопросы

В SmartbotPro есть расширенные возможности для создания ботов техподдержки и ответов на частые вопросы.

{% hint style="info" %}
Читайте наш [кейс](https://vc.ru/domrf/503064-kak-vospitat-virtualnogo-assistenta-opyt-dom-rf), как мы автоматизировали техподдержку Банка ДОМ.РФ и закрываем около 40% обращений в колл-центр по сценариям кредитования.
{% endhint %}

Чтобы начать, мы подготовили для вас шаблон **"Ответы на частые вопросы"**. Нажмите "использовать шаблон" и выберите этот шаблон в списке:

<figure><img src="/files/4GhM9VVrjSJp1ph61pji" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/whiQmeIN1pqgZ3H29Xh3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Внутри шаблона есть несколько цепочек с частыми вопросами о работе магазина: адрес, доставка, график, ассортимент, оплата

<figure><img src="/files/GWe6aMXbxeKkGoX7J6lC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда пользователь напишет боту какое-то сообщение, бот будет выбирать наиболее подходящий сценарий и цепочку из заданных. Подробнее про то, как это работает, можно почитать в статье ["Как выбирается сценарий"](/scenarii/osnovy/kak-vybiraetsya-scenarii.md).

Нажмите на любое из событий:

<figure><img src="/files/ZhXCMBvToMVSArmCuD08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В событии задаются [условия](/scenarii/usloviya/uslovie.md), которые бот проверяет, когда пользователь пишет сообщение.

В примере выше, чтобы сработало это событие, должно быть выполнено одно из перечисленных условий. То есть ИЛИ одно, ИЛИ второе, ИЛИ третье и т.д.

В этом событии мы задали разные варианты того, как пользователь может спросить бота про доставку в магазине. Например, пользователь может написать "Как задаказать доставку" или спросить "Есть ли у вас доставка". Наша задача – обработать как можно больше вариантов того, как пользователь может задать вопрос.

В этом нам помогает режим сравнения **"Похоже на"**.

{% hint style="info" %}
В режиме сравнения "Похоже на" бот будет проверять, насколько сообщение пользователя похоже на то, что мы задали в событии. Бот будет учитывать опечатки, перестановки слов, синонимы и прочее. Другими словами, он будет пытаться распознать **смысл фразы** и сопоставить его с заданными фразами
{% endhint %}

Если вероятность совпадения **смысла фразы** будет высокой, то бот выберет именно это событие и запустит соответствующую цепочку.

Таким образом вы можете обрабатывать даже те сообщения пользователей, которые вы не задавали в сценарии бота!

Вы можете управлять порогом вероятности, при которой бот будет считать фразы похожими. Сделать это можно в [настройках проекта](https://docs.smartbotpro.ru/nastroiki/proekty#porog-veroyatnosti). Мы рекомендуем устанавливать порог на уровне **0.4**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.smartbotpro.ru/recepty/bot-dlya-otvetov-na-chastye-voprosy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.