# Особенности в работе с Jivo

В связи с тем, что Jivo является агрегатором каналов, есть некоторые ограничения, влияющие на работу бота в подключенных через Jivo каналах. Давайте рассмотрим каждое из них, чтобы учесть это при создании сценария.

1. **Jivo не поддерживает работу inline кнопок**.\
   Если в блоке "Отправить сообщение" поставить настройку "Показывать кнопки внутри сообщения (inline)", она придет в виде обычной кнопки. Поэтому рекомендуем изначально использовать обычные кнопки, чтобы это не было для вас сюрпризом!

<figure><img src="/files/earU3VNahn1DnqR5OPpZ" alt="" width="422"><figcaption><p>Настройка для отправки inline кнопок</p></figcaption></figure>

2. **В каналы Jivo нельзя отправить рассылку.**\
   Тут все понятно из названия - для jivo не поддерживается массовая отправка рассылок по подключенным каналам.
3. **Бот может писать пользователю в течение 2х часов с момента последнего сообщения пользователя.**\
   Что за двухчасовое окно? Если за это время в диалоге от пользователя не будет сообщений, диалог автоматически закроется, и бот не сможет написать пользователю снова. Как только этот же пользователь напишет боту, то создастся новый диалог, боту вернется возможность писать, НО также создастся и новый пользователь в списке. Учитывайте эту особенность при создании сценария и сборе данных с пользователя!
4. **В диалоге одновременно может быть либо оператор, либо бот.**\
   Если клиенту первым напишет оператор **из Jivo**, не из Smartbot Pro, то бот в этом диалоге участвовать не будет, так как в диалоге может участвовать либо бот, либо оператор – но не оба одновременно. Бот в Jivo подключается только к тем диалогам, которые инициированы самим клиентом. Чтобы бот смог подключиться к чату **после сообщения от пользователя**, оператору нужно просто выйти из диалога.

{% hint style="success" %}
На этом все! Мы разобрали важные нюансы при работе с Jivo. Если у вас возникнут вопросы или обнаружите другие особенности работы бота внутри Jivo - пишите в нашу поддержку! 😊
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.smartbotpro.ru/nachalo-raboty/kak-podklyuchit-messendzher/podklyuchenie-jivo/osobennosti-v-rabote-s-jivo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.