Затем выбираем нужные подключенные каналы: группу ВК, канал в Telegram или все сразу.
Теперь остается только связать стрелкой уведомление админа с подходящим условием. Например, если сообщение пользователя содержит слово "товар".
Событие "Сообщение от пользователя" соединено с действием "Написать админам" и настроено на условие, если сообщение содержит слово "Товар"
Уведомление получат все менеджеры во всех каналах
Так выглядит результат для ваших менеджеров:
ВКонтакте
Telegram
✍️ Лайфхак
Вы можете легко переслать ссылку на чат с пользователем вашему менеджеру, чтобы он в один клик перешел к общению с клиентом в сервисе: урегулировал возражение или провел индивидуальную консультацию. Это особенно полезно, если нужно быстро ответить клиенту со смартфона.
Например:
Пример заполнения блока "Отправить уведомления", чтобы отправить менеджеру ссылку на диалог с клиентом в разделе "Чаты"
Чтобы автоматически создать и вставить в уведомление менеджеру ссылку на чат с нужным пользователем, выполним несколько простых шагов:
Заходим в раздел "Чаты"
Открываем любой диалог
Копируем ссылку из адресной строки:
Последний шаг - просто заменяем в ней всё после conversations/ на %user_oid%, где %user_oid% - переменная, значение которой при отправке в боте заполнится id (уникальный идентификатор) пользователя, в диалог с которым нужно перейти. Таким образом бот автоматически подставит id нужного пользователя.
Обратите внимание: чтобы ссылка отправилась корректно, нужно предварительно делинковать ее в блоке "Отправить уведомление". Для этого просто выделаем всю ссылку и нажимаем сюда:
Видеогайд:
Полученную ссылку можно отправлять вместе с уведомлением, заносить в таблицу для быстрого перехода или пересылать на email.
