Отправить уведомление

Действие "Отправить уведомление" позволяет уведомить об определенных событиях менеджеров кабинета.

Добавим это действие через дополнительное меню сбоку или правой кнопкой мыши в свободном месте экрана.

В меню блока мы можем выбрать, кого из менеджеров уведомить, когда пользователь совершит нужное действие.

Обратите внимание, что уведомление получат только менеджеры, которые привязали свой аккаунт в социальной сети. Инструкция, как привязать аккаунт в социальной сети.

Затем выбираем нужные подключенные каналы: группу ВК, канал в Telegram или все сразу.

Теперь остается только связать стрелкой уведомление админа с подходящим условием. Например, если сообщение пользователя содержит слово "товар".

Событие "Пользовательский ввод" соединено с действием "Написать админам" и настроено на условие, если сообщение содержит слово "товар"

Уведомление получат все менеджеры во всех каналах

Так выглядит результат для ваших менеджеров:

ВКонтакте

Telegram

✍️ Лайфхак

Вы можете легко переслать ссылку на чат с пользователем вашему менеджеру, чтобы он в один клик перешел к общению с клиентом в сервисе: урегулировал возражение или провел индивидуальную консультацию. Это особенно полезно, если нужно быстро ответить клиенту со смартфона.

Например:

Пример заполнения блока "Отправить уведомления", чтобы отправить менеджеру ссылку на диалог с клиентом в разделе "Чаты"

Чтобы автоматически создать и вставить в уведомление менеджеру ссылку на чат с нужным пользователем, выполним несколько простых шагов:

1. Заходим в раздел "Чаты"

2. Открываем любой диалог

3. Копируем ссылку из адресной строки:

1. Последний шаг - просто заменяем в ней всё после conversations/ на %user_oid%, где %user_oid% - переменная, значение которой при отправке в боте заполнится id (уникальный идентификатор) пользователя, в диалог с которым нужно перейти. Таким образом бот автоматически подставит id нужного пользователя.

Обратите внимание: чтобы ссылка отправилась корректно, нужно предварительно делинковать ее в блоке "Отправить уведомление". Для этого просто выделаем всю ссылку и нажимаем сюда:

Видеогайд:

Полученную ссылку можно отправлять вместе с уведомлением, заносить в таблицу для быстрого перехода или пересылать на email.