Политика конфиденциальности

О чем этот документ

Эта Политика рассказывает, какие персональные данные мы получаем и обрабатываем в рамках сервиса Smartbot Pro, включая использование сайта smartbotpro.ru и личного кабинета, работу конструктора чат-ботов, взаимодействие с нами по поводу чат-ботов и участие в мероприятиях.

Политика не касается других проектов ООО «Студия КТС» и не описывает обработку данных, которую наши клиенты ведут самостоятельно вне платформы.

Политика не распространяется на данные пользователей ботов, которые обрабатывают наши клиенты. Наши клиенты являются операторами таких данных.

В документе мы коротко объясняем:

• какие данные мы обрабатываем;

• для чего и на каком основании;

• кому данные могут передаваться;

• как мы их защищаем;

• какие у вас есть права и как ими воспользоваться.

Кто является субъектами персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные пользователей сайта и сервиса Smartbot Pro, представителей наших клиентов, а также лиц, которые обращаются к нам или участвуют в мероприятиях и рассылках, связанных с Smartbot Pro.

Кто мы и как с нами связаться

ООО «Студия КТС» – оператор персональных данных в рамках проекта Smartbot Pro.

Наши реквизиты: ОГРН 5157746026280, ИНН 7733257480, КПП 770101001.

Наш адрес: 105082, Россия, г. Москва, муниципальный округ Басманный вн. тер. г., Рубцовская наб., д. 3, стр. 1, помещ. 1А/21А.

Вы можете обратиться к нам по любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, написав нам на адрес [email protected].

Какие персональные данные о вас мы обрабатываем, с какой целью и как долго

Цели обработки	Какие данные обрабатываются	Срок хранения
Обеспечение возможности использования Smartbot Pro, в том числе для: регистрации и авторизации в личном кабинете предоставления доступа к функциональности сервиса ведения учетной записи клиента отправки сервисных уведомлений сопровождения работы конструктора и связанных инструментов	регистрационные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, пароль данные профиля из внешних сервисов авторизации (например, имя, email, аватар) параметры учетной записи: идентификатор пользователя, выбранный тариф, настройки сервиса данные взаимодействия с сервисом: история действий в личном кабинете, созданные проекты, загруженные материалы технические данные: cookie-идентификаторы, IP-адрес, информация о браузере и устройстве, технические логи	В течение срока использования сервиса и 5 лет с даты последнего входа в учетную запись
Поддержание стабильной и безопасной работы Smartbot Pro, в том числе для: аналитики и статистики использования сайта и интерфейса улучшения качества работы сервиса предотвращения ошибок, злоупотреблений и инцидентов безопасности защиты данных и инфраструктуры	технические данные: IP-адрес, cookie-идентификаторы, токены сессии, данные о браузере и устройстве данные аналитики: обезличенные события посещения сайта и действий в интерфейсе технические журналы (логи): ошибки, сбои, запросы, отчеты об инцидентах данные о попытках несанкционированного доступа и других событиях безопасности	В течение 1 года с момента последнего посещения сайта
Обработка ваших заявок и общение с вами, в том числе для: консультаций и ответов на вопросы предоставления технической поддержки исходящих звонков и обратной связи ведения истории взаимодействий	контактные данные, указанные в формах (имя, фамилия, электронная почта, номер телефона) данные обращений: сообщения, вложения, текст заявки, комментарии менеджеров, статус данные взаимодействий: история общения через сайт, личный кабинет, чат-боты или мессенджеры технические данные, связанные с обращением: время отправки, идентификатор заявки, канал обращения	В течение срока использования сервиса и 5 лет с даты последнего входа в учетную запись
Маркетинговые коммуникации, в том числе для: рассылок новостей, обновлений сервиса и полезных материалов приглашений на мероприятия информирования об акциях и новых продуктах	адрес электронной почты предпочтения рассылок, если вы их указали данные об активности: открытия писем, клики, переходы информацию о подписках и отписках технические данные отправки сообщений (время доставки, статус)	В течение действия согласия на обработку персональных данных
Организация вебинаров и мероприятий, в том числе для: регистрации на вебинары, мастер-классы и другие события отправки напоминаний и материалов коммуникации по вопросам участия	регистрационные данные: имя, фамилия, электронная почта, номер телефона, компания данные участия: запись на мероприятие, факт посещения переписка по вопросам участия технические данные формы регистрации: дата и время подачи заявки	В течение действия согласия на обработку персональных данных
Соблюдение законодательства о бухгалтерском и налоговом учете	данные чека об оплате онлайн-заказа	6 лет с момента оформления чека

Мы уничтожаем персональные данные, когда цели их обработки достигнуты, сроки хранения истекли или данные больше не нужны. Данные также уничтожаются, если вы отозвали согласие или потребовали прекратить обработку, и у нас нет оснований продолжать ее.

Уничтожение проводится способами, исключающими доступ к данным в дальнейшем. Данные в резервных копиях удаляются автоматически в ходе плановой ротации резервных копий.

Откуда у нас ваши данные

Мы получаем ваши персональные данные:

1. Непосредственно от вас, когда вы:

• регистрируетесь или авторизуетесь в Smartbot Pro;

• заполняете формы на сайте и других лендингах;

• отправляете заявку или сообщение в техподдержку;

• регистрируетесь на вебинар или другое мероприятие;

• отвечаете нам в ходе коммуникаций.

2. Автоматически при использовании сервиса, когда вы:

• используете наш сайт или личный кабинет (мы можем использовать cookie и аналогичные технологии)

• совершаете действия, которые фиксируются в технических журналах (логах).

Как мы обрабатываем ваши данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные только в рамках целей, описанных выше.

В рамках этих целей мы осуществляем как автоматизированную, так и неавтоматизированную обработку персональных данных и можем совершать следующие действия:

• сбор и получение данных от вас;

• запись и сохранение в наших системах;

• систематизацию и структурирование данных;

• хранение в информационных системах;

• обновление и изменение данных по вашему запросу;

• использование данных для выполнения функций сервиса;

• передачу данных партнерам – в случаях, предусмотренных Политикой;

• блокирование и ограничение доступа (если вы просите об этом или это требуется законом);

• удаление или уничтожение данных по истечении сроков хранения или по вашему запросу.

На каком основании мы обрабатываем ваши данные

Мы обрабатываем ваши данные на следующих основаниях:

1. Для заключения и исполнения договора с вами

Мы обрабатываем ваши данные, когда это необходимо для регистрации в сервисе, предоставления доступа к функциональности Smartbot Pro, сопровождения вашей учетной записи, оказания поддержки и других действий, связанных с использованием вами сервиса.

2. На основании вашего согласия

Мы можем обрабатывать данные, если вы дали согласие, например:

• на получение новостей и маркетинговых рассылок

• на участие в вебинарах

Вы можете отозвать согласие в любое время.

3. Для защиты наших законных интересов

Мы обрабатываем данные, когда это необходимо для:

• обеспечения безопасности и стабильности работы Smartbot Pro

• предотвращения технических сбоев и злоупотреблений

• улучшения качества сервиса

• анализа работы сервиса

4. Для выполнения требований законодательства

Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации, включая требования в сфере бухгалтерского учета, архивного хранения и других.

Кому мы передаем ваши данные

Мы передаем ваши персональные данные третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей обработки. Мы передаем ваших персональные данные следующим категориям получателей:

1. Подрядчики и партнеры, которые помогают нам предоставлять Smartbot Pro

Мы передаем только минимальный объем данных, необходимый для работы сервиса, в том числе:

• поставщикам инфраструктуры, дата-центров и облачных решений;

• поставщикам CRM-систем и инструментов для обработки заявок;

• сервисам отправки транзакционных писем и маркетинговых сообщений;

• провайдерам веб-аналитики;

• сервисам телефонии и мессенджеров;

• поставщикам чатов поддержки и виджетов обратной связи;

• платформам, на которых размещаются лендинги и формы регистрации.

Если такие организации обрабатывают данные по нашему поручению, они обязаны соблюдать конфиденциальность и требования законодательства. В иных случаях они обрабатывают данные как самостоятельные операторы.

2. Государственные органы

Мы можем передавать ваши данные государственным органам в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

3. Трансграничная передача

Мы можем осуществлять трансграничную передачу персональных данных, если это необходимо для работы отдельных сервисов и в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Использование cookies и иных средств веб-аналитики

Мы используем cookies и похожие технологии, чтобы сайт smartbotpro.ru и его поддомены работали корректно и удобно, а также для анализа посещаемости и улучшения сервиса. Cookie сохраняются в вашем браузере на ограниченный срок (обычно до 1 года) и могут быть удалены в любой момент..

Какие cookies мы используем

Технические и функциональные cookies

Используются для:

• корректной работы сайта и личного кабинета;

• проверки авторизации;

• обеспечения безопасности;

• запоминания выбранных настроек (например, языка или скрытия уведомлений).

Без этих файлов отдельные функции сайта могут работать некорректно.

Аналитические и маркетинговые cookie

Помогают понять:

• какие страницы посещают пользователи;

• какие функции используются чаще всего;

• что нужно улучшить в интерфейсе;

• насколько эффективны рекламные кампании.

На сайте smartbotpro.ru могут использоваться:

• Яндекс.Метрика

• VK Pixel

• Топвизор

Эти инструменты получают только обезличенные технические данные.

Какие управлять cookies

По умолчанию настройки большинства браузеров позволяют принимать cookies. Вы в любой момент можете удалить cookies с вашего устройства через настройки используемого браузера. Обращаем ваше внимание, что некоторые функции сайта могут перестать работать в случае отказа от cookies.

Ссылки на инструкции по удалению cookies для различных браузеров

• Google Chrome

• Safari

• Яндекс.Браузер

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

Как мы защищаем ваши данные

1. Защита информационной инфраструктуры

• размещение сервисов в защищенных дата-центрах

• использование изолированных сред

• резервное копирование и восстановление информации

• ограничение внешнего доступа к критическим компонентам инфраструктуры

2. Управление доступом

• применение принципа минимально необходимых привилегий

• дифференциация прав доступа

• использование защищенных механизмов аутентификации

• временные ключи доступа и контроль доступа к административным системам

3. Защита информации при ее обработке и передаче

• шифрование каналов передачи данных

• защищенное хранение ключей и секретов в специальном хранилище

• предотвращение утечек при логировании и обработке данных

4. Обеспечение целостности и мониторинг событий безопасности

• ведение журналов событий

• мониторинг активности и действий пользователей

• контроль изменений и предотвращение несанкционированных операций

• выявление и реагирование на инциденты безопасности

5. Организационные меры защиты информации

• внутренние регламенты по обращению с персональными данными

• ограничение физических и логических путей доступа

• обучение сотрудников требованиям защиты информации

• проверка соблюдения правил и регулярный пересмотр мер защиты

Какие права у вас есть и как их реализовать

Мы уважаем ваши права как субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Вы имеете право:

• запросить доступ к своим персональным данным;

• требовать уточнения или корректировки данных;

• отозвать согласие;

• требовать прекращения обработки ваших данных, если для нее нет законных оснований;

• требовать удалить ваши данные;

• обжаловать наши действия в Роскомнадзор.

Для реализации прав свяжитесь с нами.

Как вы узнаете об изменениях политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Мы рекомендуем периодически просматривать Политику, чтобы быть в курсе изменений.

Редакция от 14.02.2026 г.